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App Mobile 112 para Cidadãos Surdos

O projeto 112.PT, atualmente em curso, inclui uma solução alternativa de contacto com os Centros Operacionais do 112.PT, exclusivamente dedicada aos cidadãos surdos, baseada numa App para smartphones com geolocalização e possibilidade de comunicação por Videoconferência ou por SMS (Short Message Service).
 
A aplicação móvel 112.PT suporta as seguintes funcionalidades:
  • Envio de SMS pré-definidos nativamente;
  • Envio de SMS personalizados pelo cidadão surdo chamador;
  • Envio de SMS em texto livre;
  • Videoconferência, com serviço de interpretação de língua gestual portuguesa;
  • Geolocalização do chamador (enviando a melhor localização disponibilizada pelo equipamento).
 
Estes novos canais de comunicação com o serviço 112, disponibilizados à comunidade de cidadãos surdos com domínio da LGP, exigiu não só um significativo esforço ao nível das mudanças tecnológicas implementadas nos Centros, mas também ao nível dos recursos humanos envolvidos no processo de atendimento e despacho, designadamente:
  • Adaptação dos Centros Operacionais a novos media (Vídeo e SMS);
  • Obtenção da localização exata do chamador (utilizando a trama da solução Advanced Mobile Location (AML) com necessidade de desenvolvimentos dedicados);
  • Treino e preparação da equipa operacional para novas formas de atendimento;
  • Contratação e treino de intérpretes de Língua Gestual Portuguesa;
  • Definição de novos procedimentos para os novos desafios.
 
Esta solução tecnológica colocada à disposição dos surdos apresenta, no entanto, alguns insuperáveis constrangimentos de ordem técnica, concretamente:
 
  • A App 112 só poderá ser utilizada após finalização do projeto 112.pt, prevista para Setembro de 2017;
  • Não será possível atribuir à Videoconferência e ao SMS, o grau de prioridade que as chamadas de voz têm na rede dos operadores de telecomunicações;
  • A qualidade da Videoconferência depende da cobertura da rede do operador;
  • A App 112 só poderá ser utilizada em Portugal.

 

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Última atualização: 22-06-2017 11:19



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