A Nova Geração do 112, também
designada por Next Generation 112 (NG112), entrou em pleno funcionamento a 26
de maio de 2025. Numa fase inicial, estará disponível exclusivamente para os operadores
de telecomunicações, permitindo-lhes adaptar-se às novas exigências técnicas,
nomeadamente no que respeita à inclusão de informação adicional associada às
chamadas de emergência. Esta informação inclui, entre outros elementos, dados
sobre a localização precisa do equipamento de origem da chamada, o tipo de
aplicação utilizada para estabelecer a comunicação e outros parâmetros técnicos
relevantes. Esta evolução representa um avanço significativo face ao sistema
tradicional, com o objetivo de tornar o serviço mais acessível, eficiente e
alinhado com as tecnologias digitais atuais.
Uma das grandes inovações do
NG112 é o suporte a múltiplos meios de comunicação. Para além das chamadas de
voz, os cidadãos poderão recorrer a mensagens de texto (SMS), chamadas de
vídeo, chat em tempo real e ao envio de dados multimédia, como fotografias,
vídeos e localização GPS. A capacidade de transmitir dados em tempo real
permite enviar automaticamente informações cruciais, como a localização exata
do incidente, o tipo de veículo envolvido, e até dados médicos do utilizador.
O sistema também será compatível
com dispositivos e tecnologias inteligentes, podendo ser acionado por
dispositivos IoT, wearables (como relógios inteligentes) e sistemas de eCall
integrados em veículos, que efetuam chamadas automáticas em caso de acidente
grave. A acessibilidade total é uma prioridade do NG112, assegurando que
pessoas com deficiência auditiva, da fala ou motora possam comunicar de forma
eficaz, através de meios adaptados.
Baseado em tecnologia IP
(Internet Protocol), o NG112 permitirá uma integração fluida com outras redes e
serviços de emergência, tanto a nível nacional como internacional. A
geolocalização precisa será garantida por tecnologias como AML (Advanced Mobile
Location) e GPS, permitindo identificar a posição exata do chamador, mesmo em
zonas urbanas complexas.
Benefícios para o Cidadão
Para os cidadãos, os benefícios
do NG112 são claros:
- Resposta mais rápida e eficaz, graças a uma melhor
avaliação da situação de emergência;
- Acessibilidade garantida para todos, incluindo
pessoas com deficiência;
- Comunicação silenciosa em contextos de risco, como
sequestros ou violência doméstica, através de texto ou chat;
- Maior confiança e segurança, com múltiplas formas
de contacto e localização precisa;
- Adaptação às tecnologias do quotidiano, como
smartphones e aplicações móveis.
O NG112 representa, assim, um
passo decisivo na modernização dos serviços de emergência, colocando o cidadão
no centro do sistema e tirando partido das mais recentes inovações
tecnológicas.